Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Objet
Tchopla est une plateforme numérique qui met en relation des restaurants partenaires et des clients au Cameroun, pour la découverte de menus et la prise de commande (sur place, à emporter ou en livraison). Tchopla n'est ni le vendeur, ni le livreur : chaque commande est un contrat direct entre le client et le restaurant partenaire.
2. Comptes et accès
Trois types de comptes existent : le compte client (facultatif, via connexion Google — la commande en tant qu'invité reste toujours possible), le compte restaurateur (créé après approbation d'une demande d'inscription par l'équipe Tchopla) et le compte du personnel d'un restaurant (créé par le propriétaire ou le gérant de l'établissement). Chaque titulaire de compte est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
3. Commandes et paiement
Pour une commande passée sur le portail public, deux modes de règlement sont proposés : le paiement sur place (à la réception) ou le paiement en ligne par code marchand Orange Money/MTN Mobile Money, directement entre le client et le restaurant — Tchopla ne débite, ne détient et ne reverse aucun fonds, et n'est jamais partie au paiement. Les prix, la disponibilité des plats et les délais de préparation sont définis et gérés exclusivement par chaque restaurant, qui reste seul responsable de la qualité et de la conformité des produits servis.
4. Acceptation, annulation et remboursement
Une commande passée en ligne est soumise à l'acceptation du restaurant : tant qu'elle n'a pas été acceptée, elle peut être annulée gratuitement, sans frais pour le client. En cas de paiement en ligne choisi, le client dispose de 15 minutes après acceptation pour déclarer son paiement, faute de quoi la commande est automatiquement annulée. Une fois le paiement confirmé par le restaurant, la commande ne peut plus être annulée par le client. Si le restaurant lui-même annule une commande déjà payée (rupture de stock, fermeture imprévue...), il s'engage à rembourser directement le client par le même moyen de paiement (Orange Money/MTN Mobile Money) ; ce remboursement est intégralement à la charge et sous la responsabilité du restaurant, Tchopla n'intervenant à aucun moment dans le mouvement de fonds.
5. Signalement d'un problème
En cas d'article manquant, d'erreur ou de problème de qualité constaté sur une commande servie, le client peut soumettre une réclamation, photo à l'appui, dans les 24 heures suivant la remise de la commande. Le restaurant concerné examine la réclamation et décide seul de la suite à donner (remboursement total ou partiel, geste commercial, ou refus motivé) ; l'éventuel remboursement est, comme au point 4, versé directement par le restaurant. Tchopla assure le suivi de ces signalements et peut, en cas de manquements répétés d'un restaurant, restreindre sa visibilité sur la plateforme ou suspendre son compte — sans jamais se substituer au restaurant pour effectuer un remboursement.
6. Restaurants partenaires
L'inscription d'un restaurant se fait via une demande soumise sur le portail public, examinée puis approuvée ou refusée par l'équipe Tchopla. Un restaurant approuvé s'engage à maintenir à jour son menu, ses prix et son statut d'ouverture, et à honorer les commandes reçues via la plateforme. L'accès à certaines fonctionnalités du back-office est conditionné à un abonnement actif.
7. Avis clients
Un avis ne peut être laissé qu'après une commande effectivement payée, à raison d'un avis par commande. Les avis font l'objet d'une modération automatique de contenu ; Tchopla se réserve le droit de masquer tout avis manifestement inapproprié.
8. Responsabilité
Tchopla s'efforce d'assurer la disponibilité et la fiabilité de la plateforme, sans garantie de continuité absolue. Tchopla ne saurait être tenu responsable des litiges relatifs à la qualité des plats, aux délais de préparation ou de livraison, ni des paiements effectués directement entre client et restaurant, qui relèvent de la seule responsabilité du restaurant partenaire concerné.
9. Modification des présentes conditions
Ces conditions peuvent être amenées à évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; les utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@tchopla.cm.